Politique de Retours | Julie Mathey Perruque

Chez Julie Mathey, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retours claire et encadrée, conformément à la réglementation en vigueur.

🕒 Délai de Rétractation

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat initiale pour demander un retour.

⚠️ Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

📦 Conditions d’Eligibilité

Les retours sont acceptés uniquement pour le premier article, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Produit non porté, non lavé, non utilisé
Produit retourné dans son état d’origine, avec :
- l’emballage d’origine
- toutes les étiquettes intactes
Aucun signe d’usure, de détérioration ou de manipulation

👉 Après un premier échange, l’article concerné n’est plus éligible à un retour, ni à un nouvel échange ou un remboursement, quelle qu’en soit la raison.

Julie Mathey se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.

🚫 Produits Exclus du Droit de Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la législation européenne, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits liquides :
colles capillaires, solvants, shampoings, soins et produits similaires
Bandes adhésives dès lors qu’elles ont été descellées
Tout produit ayant été utilisé, même partiellement

🔁 Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de suivre la procédure suivante :

Envoyez un email à contact@jm-perruque.fr en indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

INSTITUT CAPILLAIRE DU PARC
21 rue du Parc
03200 Vichy – France

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💳 Remboursement

À réception du colis, le produit sera contrôlé.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le remboursement intervient sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés
En cas de refus (produit non conforme), le produit pourra être réexpédié au client à ses frais