Politique de retours

Chez jm-perruque.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

1. Délai de retour
   Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. État des produits
   Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit montre des signes d’usure ou de détérioration.
3. Exceptions
   Les articles suivants ne sont pas couverts par le droit de retour, pour des raisons d’hygiène et de conformité avec les lois européennes :
   • Les produits liquides tels que les colles capillaires, solvants, shampoings, et autres articles similaires.
   • Les bandes adhésives une fois sorties de leur emballage d’origine (descellées).
     Tous les autres produits bénéficient d’un droit de retour, sous réserve qu’ils soient retournés dans un état parfait et non utilisés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Envoyez un email à institutcapillaireduparc@orange.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Attendez notre confirmation ainsi que les instructions pour l’expédition du retour.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
21 rue du parc, 03200 VICHY
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Échange

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.